Shipping Policy — Verhalen Fontain

​

1. Algemeen

Verhalen Fontain werkt samen met PrintAPI (https://www.printapi.nl/) als fulfilmentpartner. Alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, worden geproduceerd en verzonden via PrintAPI. Wij zelf verzenden de producten niet rechtstreeks.

2. Productie & verwerkingstijd

• Na ontvangst van je bestelling begint de productie via PrintAPI.

• De standaard productietijd bedraagt X werkdagen (bijv. 1-5 werkdagen), afhankelijk van het type product (bijv. boeken, wanddecoratie, kaarten, etc.).

• Sommige producten (met speciale materialen, afwerking of maatwerk) kunnen een langere productietijd hebben. In dat geval wordt je hiervan vooraf geïnformeerd.

• Productie- en verwerkingstijd geldt exclusief verzendtijd.

3. Verzendmethoden & levertijd

• PrintAPI verzendt via betrouwbare vervoerders binnen Nederland en internationaal.

• Binnen Nederland kun je rekenen op een levertijd van Y werkdagen na gereedmelding (bijv. 1–3 werkdagen).

• Voor bezorging buiten Nederland (Europa / wereldwijd) kan de levertijd variëren, afhankelijk van bestemming, douane, etc. In de meeste gevallen kun je denken aan Z tot W werkdagen.

• Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen optreden door omstandigheden bij de vervoerder of in het bestemmingsland (bijv. douane, weersomstandigheden).

4. Verzendkosten

• De verzendkosten worden berekend op basis van bestemming, gewicht, formaat en gekozen verzendmethode.

• In de winkelwagen / checkout tonen we je de exacte verzendkosten voordat je de bestelling voltooit.

• Soms bieden we gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag binnen Nederland — dit wordt dan duidelijk vermeld.

5. Verpakking & verzending

• Je klant ontvangt het product in een blanco verpakking; er wordt geen factuur of merknaam-branding van PrintAPI zichtbaar meegezonden.

• Zodat het lijkt alsof Verhalen Fontain zelf het product verzonden heeft (white label).

• PrintAPI zorgt voor adequate en veilige verpakking om schade tijdens transport te minimaliseren.

6. Tracking & melding

• Zodra PrintAPI de zending aan de vervoerder overhandigt, ontvang je (of je klant) een track & trace-code waarmee de status van de verzending gevolgd kan worden.

• In de orderbevestiging of verzendbevestiging wordt de track & trace-informatie gedeeld.

7. Vertraagde levering & aansprakelijkheid

• Verhalen Fontain (en PrintAPI) streeft naar tijdige levering, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze controle vallen (zoals overmacht, vervoerdersproblemen, douane).

• Mocht de verwachte leveringstijd flink overschreden worden, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat we kunnen nagaan wat er aan de hand is.

• In het geval dat een zending verloren raakt of ernstig vertraagd is, bekijken we samen de opties voor herverzending of terugbetaling.

8. Fouten, schade of defecten

• Controleer bij ontvangst direct het product op zichtbare schade of afwijkingen.

• Mocht er sprake zijn van een fout, defect of schade, dan dien je dit binnen X dagen (bijv. 14 dagen) na ontvangst te melden bij onze klantenservice, met foto’s van het defect.

• We zullen in overleg met PrintAPI een passende oplossing bieden (bijv. herdruk, terugbetaling, etc.), mits de melding tijdig is gedaan en het probleem aantoonbaar aanwezig was bij levering.

9. Douane & importkosten (internationale bestellingen)

• Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen importrechten, belastingen of douanekosten gelden.

• Deze extra kosten zijn voor rekening van de klant (koper).

• Houd er rekening mee dat douaneafhandeling extra vertraging kan veroorzaken.