Return Policy – Verhalen Fontain

​

1. Algemeen

Onze producten worden on-demand geproduceerd via onze fulfilmentpartner PrintAPI. Dit betekent dat elk product speciaal voor jou wordt gemaakt na bestelling. Daarom hanteren wij een afwijkend retourbeleid ten opzichte van standaard webshops.

2. Geen standaard retourrecht

2.1. Omdat het gaat om gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld AI-gegenereerde kinderboeken met naam of foto), geldt geen herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Nederlandse Wet Koop op Afstand (Artikel 10).
2.2. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie door PrintAPI is gestart.

3. Uitzonderingen: fouten of schade

3.1. Alleen in de volgende gevallen kun je aanspraak maken op een herdruk of vervanging:

• Het product is tijdens transport duidelijk beschadigd aangekomen.

• Het product bevat een aantoonbare productiefout (bijvoorbeeld verkeerd boek, ontbrekende pagina’s, verkeerd formaat).

3.2. Kleine variaties in kleur, drukwerk of creatieve interpretatie van de AI vallen niet onder productiefouten.

4. Meldingsprocedure

4.1. Controleer het product direct na ontvangst.
4.2. Indien er sprake is van een fout of schade, meld dit binnen 14 dagen na levering via onze klantenservice: [e-mailadres].
4.3. Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem, inclusief verpakking indien er transportschade is.
4.4. Na beoordeling van je melding nemen wij contact op om een oplossing te bieden (bijv. herdruk of vervanging).

5. Geen terugbetaling bij personalisatie

5.1. Omdat onze producten speciaal op maat gemaakt worden, is terugbetaling in principe niet mogelijk.
5.2. Indien er een erkende fout of schade is vastgesteld, zorgen wij voor een kosteloze herdruk of vervangend exemplaar.

6. Verzending van vervangingen

6.1. Eventuele vervangingen of herdrukken worden via PrintAPI opnieuw geproduceerd en verzonden.
6.2. Levertijd van vervangingen kan overeenkomen met de standaard productietijd.